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不断推进市场监管部门、电商平台、行业组织和时间:2019-01-28 06:09 浏览次数:

  中国消费网▪家居频道报道 近年来,家居消费群体渐趋年轻化,消费思维、消费习惯也在发生着变化,网购家居产品已经较为普及。然而,有别于其他网上销售产品,家具产品的属性决定了其消费的复杂度,关于家居类的投诉量更是常年居高不下。今年起正式实施的《电子商务法》将一定程度上规范线上家居电商的行为,促进整个家居行业的健康发展。

  据悉,从全国12315互联网平台受理情况看,截至去年12月24日,43032名消费者共提交“双十一”期间(11月1日至11日)、“双十二”期间(12月1日至12日)线家。消费者诉求主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品等领域。“拒不履行合同约定”“不履行三包义务”“不按约定履行送货或安装义务”等问题反映比较突出。

  此外,中国消费者协会去年7月25日发布的《2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,房屋装修及物业服务类在投诉中居前五位。仅2018年上半年,房屋装修类投诉共5591件,同比增加114%,达到2017年同期两倍以上。此类投诉中,互联网装修服务公司卷款跑路现象多发,成为新的投诉热点。不少消费者线上付款后却频频遭遇老板“跑路”,原本省心又省力网购的家装服务,最后却落得投诉无门的结果。

  据了解,《中华人民共和国电子商务法》(以下简称《电商法》)于今年1月1日起正式实施。近日,中国消费网▪家居频道在北京消协微信官方公众号上了解到,自《电商法》实施后,北京市消费者协会依照《电商法》第49条关于电子合同成立的规定,对亚马逊、京东、苏宁易购、蜜芽网、当当网、唯品会、1号店、国美在线、聚美优品、酒仙网、天猫、淘宝、拼多多等十三家电商平台的合同成立条款开展调查。调查结果显示,苏宁易购、蜜芽网、当当网、聚美优品等四家平台成为首批“违法者”,其中仍不乏一批家居电商企业。

  近日,针对以上线上消费投诉举报热点情况,市场监管总局召集多家电商企业召开行政指导会,推动相关企业积极妥善处理消费纠纷,引导企业切实落实主体责任,并就完善在线纠纷调解机制,进一步规范春节前网络市场秩序,进行了深入探讨。

  网监司有关负责人指出,企业作为消费维权“第一责任人”,要建立完善首问和赔偿先付、消费纠纷和解等制度,积极妥善处理消费纠纷,尽快解决在产品质量、售后服务、履行合同等方面存在的问题,特别是要抓紧解决近期消费者高度关注的预付费“交费容易退费难”问题,主动维护消费者合法权益;电商平台企业要切实承担起平台主体责任、畅通维权渠道,加强对入驻平台经营者及商品的管理和审核,积极维护春节期间公平竞争的市场秩序。

  同时,负责人表示,下一步,要积极落实《电子商务法》《消费者权益保护法》,完善在线纠纷调解机制,全面开展消费投诉公示,不断推进市场监管部门、电商平台、行业组织和消费者共同参与、有效协同的消费环境社会多元共治。

  “《电子商务法》实施后,将会发生巨大的变化:首先平台难脱干系,若是平台没有尽到审核义务,也要承担连带责任或相应责任,消费者不会再无法追责。另外,以往平台的信息即便不真实、虚假等,也没有法律要求其平台承担责任,现在《电子商务法》明确规定平台不履行审核职责的,政府可以罚款最高200万。通过电子商务法的实施,慢慢将规范平台经营者,更加规范平台内的经营者,更能保护消费者的合法权益。”北京市律师协会物业管理法律专业委员会副秘书长、中国民协家居消费专委会律师团成员、北京金诉律师事务所首席律师王佳红曾如是表示。